动车乘务员贴心送耳塞，暖心服务获乘客点赞

 (西安讯 润泽报道 通讯员任燕茹) 2025年2月5日,由西安客运段北京车队担当的北京西开往西安的D43次列车上,乘务员们通过为旅客提供耳塞的暖心服务,赢得了众多乘客的高度赞誉。随着动车逐渐成为人们出行的首选方式,动车上的乘车体验也成为了广大旅客关注的焦点。然而,列车上时有的嘈杂常常让部分旅客难以得到良好的休息,特别是对于易受噪音干扰的乘客来说,这一问题尤为突出。

为了提升旅客的乘车体验,北京车队的乘务组人员别出心裁,决定为有需要的旅客提供耳塞。这一举措不仅体现了乘务组对旅客需求的细致关注,更是对服务品质的一次创新提升。在夜间运行时,乘务员们穿梭在车厢内进行巡视,一旦发现旅客因噪音问题难以休息,便会及时提供帮助。

在一次巡视中,乘务员向亚发现一位带着十岁小女孩的女士旅客因下铺旅客打呼噜而无法入睡。向亚立即安抚了这位女士,并将情况汇报给了列车长杨小刚。杨小刚迅速通知相关岗位传递过去一副耳塞,并提醒了使用方法和注意事项。耳塞虽小,却发挥了巨大的作用,让小女孩得以在安静的环境中安然入睡,也让李女士能够轻松些。李女士感慨地说:“孩子平时就容易被吵醒,这次在动车上多亏了乘务员给的耳塞,孩子睡得可香了,我也能轻松些,这服务太贴心了!”

为旅客提供耳塞只是北京车队众多服务细节中的一项。未来,他们还将持续关注旅客需求,从点滴小事入手,不断优化服务流程和内容,致力于为每一位旅客打造温馨、舒适的出行环境。这一小小的暖心之举不仅体现了铁路部门服务的人性化升级,更让旅客在旅途中感受到了家一般的温暖。相信在未来的日子里,北京车队的乘务员们将继续用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨,让每一趟旅程都充满温暖与关怀。